Активное слушание
Активное слушание (эмпатическое
слушание), техника, применяемая в
практике социально-психологического
тренинга, психологического консультирования
и психотерапии, позволяющая точнее
понимать психологические состояния,
чувства, мысли собеседника с помощью
особых приемов участия в беседе,
подразумевающих активное выражение
собственных переживаний и соображений.
Выделяют следующие приемы
А.с.:
Уточнение. Чтобы убедиться в точном
понимании чувств и мыслей собеседника,
слушатель время от времени просит дать
дополнительные разъяснения.
Пересказ (парафраз). Слушатель своими
словами кратко повторяет изложенное
собеседником только что, выделяя и
подчеркивая главные на его взгляд идеи
и акценты. Используется и как подведение
итогов. Тот, чьи слова были пересказаны,
услышав свои идеи со стороны, может их
скорректировать.
Развитие мысли. Слушатель подхватывает
и продвигает далее ход основной мысли
собеседника.
Сообщение о восприятии. Слушатель
сообщает своему собеседнику о том,
какое впечатление тот произвел в ходе
общения. Например, «Вы говорите об очень
важных для вас вещах».
Сообщение о восприятии себя. Слушатель
сообщает своему собеседнику о том, как
изменилось его состояние в результате
слушания. Например, «Меня задели ваши
слова».
Замечания о ходе беседы. Слушатель
сообщает о том, как можно осмыслить
беседу в целом. Например, «Похоже, мы
достигли общего понимания проблемы».
