|
Контрольная работа по банковским электронным услугамСкачать полный текст работыСодержание.
1. Введение. Бурное развитие информационных технологий оказало существенное влияние на все стороны жизни общества, включая экономику. Коммерческие банки, являясь ее специфическими субъектами, были одними из первых, кто приступил к внедрению технологических нововведений в свою деятельность. Сегодня влияние информационных технологий на банковский бизнес увеличилось настолько, что автоматизация, подобно финансовой политике банка, во многом определяет конечный результат деятельности кредитных организаций. В последние годы банковская система нашей страны переживает бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки российского законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему. Прошли времена, когда можно было легко зарабатывать на спекулятивных операциях с валютой и мошенничестве. Сегодня все больше банков делает ставку на профессионализм своих сотрудников и новые технологии. Трудно представить себе более благодатную почву для внедрения новых компьютерных технологий, чем банковская деятельность. В принципе почти все задачи, которые возникают в ходе работы банка, достаточно легко поддаются автоматизации. Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой крупной финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость обладания вычислительной сетью, позволяющей обрабатывать все возрастающие информационные потоки. Потребность в автоматизированных банковских системах (АБС) была обусловлена необходимостью автоматизировать часто повторяющиеся, легко программируемые операции, к которым относятся учетные, расчетные, вкладные операции. В дальнейшем зона охвата информационными технологиями постепенно расширялась, включая в себя такие участки банковской деятельности, как кредитные операции, операции с наличной иностранной валютой, ценными бумагами и др. Одновременно с этим развивались автоматизированные информационные системы, обеспечивающие экономические субъекты информацией нормативно-правового и справочного характера. Информационные технологии способствовали созданию новых банковских продуктов, в числе которых работа с пластиковыми картами, обслуживание клиентов по технологии "банк-клиент”, ведение мультивалютных вкладов, оказание банковских услуг через сеть Интернет и многое другое. За последние годы банковский бизнес претерпел значительные качественные изменения, в свете которых многие используемые финансовыми организациями автоматизированные банковские системы, к сожалению, перестали соответствовать современным требованиям. В силу этих обстоятельств сегодня на российском рынке IT-решений для финансового сектора открываются новые перспективы, как для российских, так и для международных разработчиков банковских систем, продукты которых обладают широкими возможностями в области поддержки кредитных и других розничных услуг.
Основными целями создания использования БИС являются: 1. Сокращение времени на проведение операций и оформление документов, увеличение
пропускной способности банка; рутинной
работой; учреждениями (например, ЦБ); Для достижения
этих целей необходимо при комплексной
автоматизации решить ряд основных
задач: Установка
унифицированного прикладного программного
обеспечения во всех учреждениях банка
позволит наиболее эффективно организовать
внедрение, сопровождение и развитие
комплекса автоматизации. При этом многие
вопросы текущей эксплуатации комплекса
могут решаться централизованно, с учетом
опыта всех подразделений банка. Оперативное
управление финансами банка и организация
финансовых потоков в режиме реального
времени невозможны без применения
автоматизированных систем. Поэтому
одной из главных задач автоматизации
является разработка средств документооборота
и обмена информацией, управления людскими
и материальными ресурсами. Одним из
направлений, ориентированным на
привлечение клиентов и расширение
спектра услуг, является внедрение в
повседневную банковскую практику новых,
современных методов обслуживания
клиентов. К таким методам необходимо в
первую очередь отнести технологии
электронного банковского обслуживания.
В условиях
комплексной автоматизации учреждений
банка и развития системы телекоммуникаций
задача защиты информации приобретает
первостепенное значение. В рамках
системы комплексной автоматизации
технология информационной безопасности
должна быть, с одной стороны, органически
связана с архитектурой БИС, а с другой
стороны, должна быть ориентирована на
использование сертифицированных
программных и технических средств.
Значимость технологии информационной
безопасности особенно возрастает в
условиях внедрения электронных форм
банковского обслуживания, таких, как
подсистемы "клиент-банк", платежные
подсистемы на основе банковских карточек
и т.д. При комплексном подходе к автоматизации банка должна решаться задача повышения эффективности затрат на автоматизацию. Основным способом повышения эффективности затрат должно быть применение хорошо продуманных унифицированных банковских технологий, надежных программных и технических средств. Особое внимание при создании информационной системы необходимо уделить средствам настроек системы, ее сопровождения и развития. Унификация
технического и программного обеспечения
в масштабах банка позволит снизить
расходы не только на приобретение, но
и на внедрение и сопровождение
автоматизированных банковских комплексов.
Создание информационной системы, применение современных банковских автоматизированных технологий предъявляет повышенные требования к персоналу подразделений банка. Это относится к сотрудникам как инженерных, так и банковских специальностей. 3. Новые перспективные информационные технологии, применяемые в банковской деятельности. Банки всегда использовали последние достижения науки и техники для облегчения ручного труда и ускорения выполняемых операций. Однако просто автоматизировать ручную технологию работы теперь недостаточно. Победителями в конкурентной борьбе будут те банки, которые полностью перестроят свою деятельность в соответствии с современными технологиями. При этом автоматизация не должна рассматриваться как самоцель, а наполняться новым содержанием, Т.е. расцениваться как инструмент достижения успеха. В этих условиях меняется роль персонала в банке, набор требуемых специальностей. Традиционных функций обработки становится меньше, некоторые исчезают совсем, но возрастает роль таких функций, как маркетинг, продажа услуг и Т.д. Большая роль в совершенствовании управления банковской деятельностью принадлежит системе автоматизации банка. Автоматизация играет существенную роль в таких видах банковской деятельности, как: -разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг (банковские карточки, банкоматы, системы «банкклиент» и др.);· -создание банковских технологий для выполнения операций (системы связи, программное обеспечение и др.); -повышение качества банковских продуктов и услуг; -повышение производительности труда: снижение затрат на единицу банковских продуктов и услуг, уменьшение затрат на одного банковского служащего. Банки увеличивают долю затрат на внешние технологии (в том числе на телекоммуникации как самый быстрорастущий сектор). В своей работе банки начали активно использовать средства мультимедиа. Мультимедиа - это интерактивная технология, обеспечивающая работу с неподвижными изображениями, видеоизображениями, анимацией, текстом и звуковым рядом. Появлению систем мультимедиа способствовал технический прогресс: возросла оперативная и внешняя память ЭВМ, появились широкие графические возможности ЭВМ, повысилось качество видеотехники др. По мнению экспертов, наиболее широкое применение в банках средства мультимедиа найдут в информационных киосках, устанавливаемых обычно в вестибюле, и в сфере обучения сотрудников. Аналитики Госдепартамента США пришли к выводу, что интерактивные системы повышают эффективность процесса обучения не менее чем на 70% и при этом обходятся дешевле обычных средств. Видео услуги оказываются и частным вкладчикам (но для этого они должны приобрести специальное оборудование). Эта видеосистема позволяет клиентам общаться с представителями банка по телефонному каналу, наблюдая его на экране в режиме реального времени. В будущем системы будут модернизировать таким образом, чтобы клиент мог получать распечатки финансовых документов в процессе удаленного общения с банком. это поможет расширить территориальную область активности филиалов (с 35 миль до 10-15 миль)." Среди новейших банковских технологий выделяют следующие: - технология вычислений в архитектуре клиент-сервер, причем, по мнению специалистов, наиболее привлекательной чертой этой архитектуры является не собственно увеличение производительности системы, а повышение уровня культуры, организации партнерства между сотрудниками подразделения информационных систем и внутренними клиентами; - интерактивные технологии и обслуживание на дому с помощью персонального компьютера, телефона с дисплеем или интерактивного телевидения; - интеллектуальные карточки (smart-card); - обработка изображений платежных чеков. Новая технология занимает промежуточное положение между полностью автоматизированными безбумажными технологиями совершения банковских операций, до сих пор вызывающими у многих клиентов чувство дискомфорта, и старыми, менее эффективными бумажными технологиями, требующими значительного технического персонала. Банки используют также системы распознавания голоса, которые применяются в автоматизированных системах информационных услуг. С их помощью устное общение можно вести не по телефону, а с помощью компьютера. На самом деле интернет-банкинг - это не новая услуга, оказываемая банком, а лишь изменение формы обслуживания клиентуры. Здесь можно провести аналогию с обслуживанием по телефону или пейджеру. Операции, осуществляемые банком в сети, - это те же самые операции, которые он оказывает в своих стандартных отделениях. Отличаются они только интерактивной формой взаимоотношений с клиентом. Однако подобное обслуживание является наиболее современным. В пользу этого свидетельствуют следующие факторы интернет-банкинга: 1) система электронного банка требует наличия высококачествен ной системы back-office, которая должна предусматривать как различные режимы обслуживания клиентов (тарифные планы стандартный, экономичный, VIР-клиент и т.п.), так и автоматически отслеживать риски, возникающие при операциях; 2) Интернет - наиболее конкурентная среда, поскольку дает возможность совершать операции в режиме реального времени (мощные поисковые системы позволяют клиенту анализировать условия услуг, предоставляемых различными банками, и выбирать оптимальное предложение); 3) работает интерактивная среда, т.е. банк-робот, функционирующий без участия человека либо с минимальным участием; 4) банк имеет возможность снижать издержки на содержание стандартных отделений и максимально оптимизировать стандартные банковские операции; 5) интернет-банкинг, являясь глобальной средой, вынуждает изменять саму структуру бизнеса в пользу интернет-экономики. Системы интернет-банкинга позволяют не только автоматизировать прохождение платежей в режиме реального времени, но и повысить долю безналичных расчетов в денежном обороте и таким образом уменьшить долю наличных платежей и всевозможных денежных суррогатов (бартер, взаимозачеты, налоговые освобождения и т.п.). А это, в свою очередь, будет способствовать увеличению налогооблагаемой базы. В настоящее время подобные услуги банков будут пользоваться спросом у крупных корпоративных, клиентов, заинтересованных в улучшении внутренней модели бизнеса с ориентацией на интранет-технологии. Подразумевается, что у клиента уже существует свой корпоративный сервер, который не просто служит визитной карточкой компании, а является таким же рабочим инструментом, как и служба приема и обработки заказов или бухгалтерия. 4. Заключение. Высокая информированность и повышенная требовательность клиентов вынуждает банки адекватно реагировать на их запросы, автоматизировать банковские системы на высоком уровне, стремиться к первоклассному обслуживанию, и индивидуализации программ работы с клиентами, повышению разнообразия банковских продуктов. Эти проблемы наилучшим образом решает Интернет, так как он дает возможность сформировать оперативно изменяющуюся информационную среду, позволяющую принимать абсолютно адекватное решение для бизнеса. В настоящее время пользователями Интернета в России являются порядка 29 млн человек. Основные проблемы российского интернет-банкинга: 1) несовершенство законодательной базы; 2) ограниченность набора предлагаемых услуг. Набор услуг, предоставляемых сегодня российскими банками, крайне ограничен, часто платежи можно совершать только если оба их участника имеют счета в одном банке; 3) недоверие клиента к услугам, предоставляемым через Интернет. Многие потенциальные пользователи услуг интернет-банкинга не доверяют этой форме банковского обслуживания. Основные опасения связаны с обеспечением безопасности электронных платежей, сохранением конфиденциальности информации о клиенте и защищенности счетов от действий злоумышленников; 4) недостаточный уровень компьютерной грамотности. Несмотря на то, что компьютер стал привычным элементом офиса и дома, не все пользователи имеют достаточную подготовку для работы с новыми программными продуктами; 5) недостаточное развитие российской части Интернета. Если в крупных городах услуги Интернета поставляются технически на относительно высоком уровне, во многих населенных пунктах поставщики этих услуг отсутствуют или же из-за низкого качества телефонных линий пользование их услугами затруднительно; 6) ограниченное число платежеспособных пользователей Интернета. |
Loading
|