Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. Деминг Э.

Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

  Деминг Э.  

М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 418 с. 

Эта книга для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.

Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов "японского экономического чуда", бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.

Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.

Оглавление
Предисловие к русскому изданию 7
Предисловие научных редакторов
Послание возмутителя спокойствия 9
Предисловие автора 23
Благодарности 27
Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке 29
Глава 2 Принципы преобразования западного менеджмента 42
Глава 3 Болезни и препятствия 103
Глава 4 Когда? Как долго? 143
Глава 5 Вопросы в помощь менеджерам 148
Глава 6 Качество и потребитель 158
Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг 170
Глава 8 Некоторые новые принципы обучения и лидерства 226
Глава 9 Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность 249
Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов 265
Глава 11 Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система 274
Глава 12 Дополнительные примеры улучшений — от истоков проблем к результатам на выходе 323
Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях 336
Глава 14 Два отчета для руководства компании 342
Глава 15 План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции 350
Глава 16 Организация совершенствования качества и производительности 395
Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни 402
Приложение
Преобразования в Японии 410
Об авторе 415
Предметный указатель 416