Год выпуска: 1999
Автор: А. В. Мощенко
Жанр: Рабочий учебник для ВУЗов.
Издательство: Современный Гуманитарный Университет.
Серия: Дистанционное образование
Формат: PDF
Качество: eBook (изначально компьютерное)
Количество страниц: 50
Язык: Русский.
Описание: Рассмотрены сущность, структура, типы, причины деловых и межличностных конфликтов, приёмы их прогнозирования, предупреждения и разрешения.
Доп. информация: Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений.

ПРОГРАММА КУРСА ............................................4

ЛИТЕРАТУРА .................................................. 5

НАУЧНЫЙ ОБЗОР ..............................................6

1. Понятие о конфликте ......................................6

1.1. Сущность конфликта.......................................7

2. Типы конфликтов .........................................8

1.1. Внутриличностный конфликт ................................8

1.2. Межличностный конфликт ..................................9

1.3. Конфликт между личностью и группой.........................9

1.4. Межгрупповой конфликт ..................................10

1.5. Межгосударственный конфликт.............................10

3. Личностные источники (причины) конфликтов .................10

4. Внутриличностный конфликт ............................... 12

5. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях...........14

6. Причины деловых (профессиональных) конфликтов ............17

6.1. Завышение оценок ....................................... 1 8

6.2. Занижение оценок ....................................... 19

7. Конфликтные ситуации делового общения ....................20

8. Стратегия поведения в конфликтной ситуации ................. 23

9. Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов ..........24

10. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов .......... 26

11. Разрешение конфликтной ситуации и конфликта ............... 28

11.1. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности ........ 28

11.2. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей .......... 29

11.3. Разрешение конфликтной ситуации с учетом

динамики (процесса) ее развития ........................... 30

11.4. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций ...........32

12. Преодоление стрессовых последствий конфликта .............. 35

12.1. Аутогенная тренировка .................................... 36

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ.......................38

ТЕСТ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ТРЕНИНГА ........................43

ГЛОССАРИЙ*