Год выпуска: 1999
Автор: А. В.
Мощенко
Жанр: Рабочий учебник для
ВУЗов.
Издательство: Современный
Гуманитарный Университет.
Серия:
Дистанционное образование
Формат:
PDF
Качество: eBook (изначально
компьютерное)
Количество страниц:
50
Язык: Русский.
Описание: Рассмотрены
сущность, структура, типы, причины
деловых и межличностных конфликтов,
приёмы их прогнозирования, предупреждения
и разрешения.
Доп. информация:
Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской
Федерации в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений.
ОГЛАВЛЕНИЕ.
ПРОГРАММА КУРСА ............................................4
ЛИТЕРАТУРА .................................................. 5
НАУЧНЫЙ ОБЗОР ..............................................6
1. Понятие о конфликте ......................................6
1.1. Сущность конфликта.......................................7
2. Типы конфликтов .........................................8
1.1. Внутриличностный конфликт ................................8
1.2. Межличностный конфликт ..................................9
1.3. Конфликт между личностью и группой.........................9
1.4. Межгрупповой конфликт ..................................10
1.5. Межгосударственный конфликт.............................10
3. Личностные источники (причины) конфликтов .................10
4. Внутриличностный конфликт ............................... 12
5. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях...........14
6. Причины деловых (профессиональных) конфликтов ............17
6.1. Завышение оценок ....................................... 1 8
6.2. Занижение оценок ....................................... 19
7. Конфликтные ситуации делового общения ....................20
8. Стратегия поведения в конфликтной ситуации ................. 23
9. Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов ..........24
10. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов .......... 26
11. Разрешение конфликтной ситуации и конфликта ............... 28
11.1. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности ........ 28
11.2. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей .......... 29
11.3. Разрешение конфликтной ситуации с учетом
динамики (процесса) ее развития ........................... 30
11.4. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций ...........32
12. Преодоление стрессовых последствий конфликта .............. 35
12.1. Аутогенная тренировка .................................... 36
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ.......................38
ТЕСТ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ТРЕНИНГА ........................43
ГЛОССАРИЙ*